河北家政服务运营心得

时间:2017/6/12 15:38:58
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新概念智慧社区运营思路与心得分享

 

大家好!我是易物业河北省沧州市加盟商伙伴张腾,受易物业公司邀请,撰写关于我们在本地城市如何运营易物业产品和在运营过程中的一些经验,在此与大家分享,写的不好请大家多多包涵!

 

我们新概念传媒广告有限责任公司是一家主营贸易类、服务类、生产安装类为一体的大中型传统广告公司,属当地知名企业。2017年初,为了扩大我司规模,适应市场由传统行业利用互联网技术转型的需求,为公司创造新的盈利渠道,同时依托于我们有着丰富的社区物业合作客户资源,最终,我们选择了和易物业合作,除了考虑到易物业本身产品优势和技术实力以外,更重要是市场方向和运营模式比较切合实际,双方不谋而合,达成合作意愿。

我们的运营核心围绕家政服务展开,下面我将分为几个步骤来阐述我们的运营思路:

1、与物业签订合作协议

依托我们老客户(物业公司)资源基本没有问题,但是要注意分润细节要协商清楚。比如业主报单预约支付的费用我们打算给物业,并且物业的后台系统是可以查询到每天的进账情况,服务尾款是我们赚取的。再就是安排市场人员拓展新客户,市场人员的签订协议与绩效和考核挂钩。同时我们实行这样的政策:与我们合作的物业公司头一年软件费用全免,第二年物业赚钱了收取合理费用,反之则继续免费使用,建立长期合作,互惠互利关系。

2、吸粉与服务

关于吸粉,根据我们的经验大致把业主分为三类,一类是小区贴了二维码就会主动关注的业主占30%;二类是没看见不关心不在乎无所谓的占50%;三类是坚决抵触和物业有矛盾的占20%。楼道单元门电梯贴二维码都好说,第三类留着后期来慢慢感化,我们吸粉的重点在第二类人,比如在小区做活动,借周末节日庆典等扫码送小礼物;或者比如请磨菜刀的师傅给一天工钱,发通知让业主免费磨刀;再就是让小区保安配合吸粉,给保安人头奖励等等。这样一个小区70%业主关注不是问题。

关于物业基础服务。既然软件给他们免费用了,一定要有所要求,比如有报修了,能不能处理,是不是物业的职责范围内都要及时回复,处理报修的进度也要及时更新回复,有始有终,有个交代。通知公告是和业主紧密联系的有效工具,要鼓励物业发布通知次数,真正为业主服务了,业主是能感受到的,同时还会影响推荐第二类业主使用,逐步改善物、业关系,化解矛盾,也为后期的运营做好铺垫。

3、社区上门服务技能培训学校

为打造自己的家政服务团队,我们创立了家政服务培训学校,主要培训和输出再就业人员,同时也获得当地政府有关部门的大力支持。将来获得从业资格的服务人员将以统一的着装、装备,持证上岗,大大提升企业形象、和客户信任。在服务过程中,也会有一系列考核,比如系统对服务人员的有效服务件次,客户投诉、回馈和评价等。

如果大家没有考虑做培训机构,也可以开拓市场上的一些服务公司,他们的客户来源主要依托于58同城,而我们为他们提供了另一条渠道,建议免费入驻,主动抢单,多劳多得机制,让客户点评评价,市场化。

4、推广与促成

现在我们有了业主、也有了服务人员,就需要大力推广,让更多的知道、去体验使用,目前我们还没有到这个阶段,但我们也有详尽的市场运营规划,比如首单减免、推荐有礼、最美物业、大型投票等,具体就不展开说了。后期也非常愿意和大家分享运营成果,结合试错后的运营方案来分享。

5、持续增值服务

后期我们还会和易物业深度合作,开发周边商户入驻,更好的解决业主需求服务的同时,与商户互惠互利,合作共赢。