物业,我拿什么爱你

时间:2016/4/18 9:24:58
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好吧小编承认自己是标题党,不过小编只想为众物业公司提供些有质量的干货,废话不多说,直接进入主题。


最近社区O2O不要太火,然后有些物业公司就急功近利起来了。诸如“别谈社区O2O未来前景有多好,近期能不能让物业盈利?”此种言论频频听到。小编只想说,天下没有免费的午餐,服务不用心做,谈何盈利?服务真做好了,盈利乃顺水推舟。


业主和物业天生是不是死对头?从服务不到位,到业主拒交物业费,到物业降低服务标准,再到业主更加不满意,继续不交物业费…如此恶性循环,源头在哪?还是服务。没有顽固不化、刁蛮难缠的人,人都是将心比心,除非他是神经病,否则,一定是哪个环节出了问题。


今天我们就来谈谈服务。服务不是我有什么样的设施和条件来给你提供服务,而是你需要什么样的服务我尽量在满足你,从细节考虑,从用户角度出发,一切以用户体验为向导,这才是真正的互联网思维。

    


小王白天去上班,晚上回到小区家里发现临时停电停水,抱怨物业为什么不能早点通知我,让我提前做好准备?都什么年代了,单元门口贴通知!我在上班呢,谁知道?我家天花板漏水,打电话物业老是占线或没人接,我能拍照把图片证据上传给你们备案处理吗?

    

能!小编负责的告诉你:当然能。其实物业公司是一个拥有优质资源的行业,是每天居民日常生活中的完整消费场景,如果物业公司能把自己的资源合理利用起来,并利用移动互联网技术,把服务通过信息化、智能化,将物业、小区周边商家、上门服务等企业及用户   联通互动,不仅能提供上面所说的所有问题,还能提供增值服务。

    


同样举例:

我可不可以通过业主投票活动,评选出业主本期最想要购买的排名前三的商品,然后物业出面和商家谈判出最低价格进行团购。业主得实惠;商家得销量;物业得口碑。


我可不可以组织业主报名周边游或某种有意思的活动,包括活动抽奖等形式,拉商家赞助,物业负责组织协调和基本费用,不仅拉近邻里与物业关系、化解矛盾,也能提升物业服务形象。


我可不可以把物业公司人员,为业主服务的大事小事、点点滴滴,记录下来,通过或图片、或文字、或图文并茂生动感人的展示给每一个业主看,每一个平凡都岗位付出的真挚服务只为换取你一份理解和尊重。


前面所说的利用互联网技术实现的服务对于业主来说都是“痛”;后面所说的增值服务,团购、活动等都是“痒”可以说:我们做到了直击业主“痛”处;不停刺激“痒”处,其实还不够,我们要不断更新我们的新思维,围绕业主体验为向导才能更新迭代。


作为物业公司,也许并不认同小编的观念,也不认同李克强总理在两会上提出“把以互联网为载体、线上线下互动的新型消费搞的红红火火”,因为物业公司是几十年的传统行业老大哥,想转型太难了,已经习惯了陈旧的服务方式,就像一只巨大的恐龙,你告诉他:前面有悬崖!他告诉你:来不及了,我转身慢,再说了,我是恐龙,不怕!结果可想而知。


当然,令人欣喜的是小编也发现了很多有意识的企业,他们都在选择拥抱互联网,积极的推进社区O2O事业。那么,如何打破传统模式,开辟新的增长点,使物业公司能更好为业主服务呢?请关注本公众号,小编将继续为您带来精彩内容。


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