标题党又来了，感谢各界领导和朋友对上一篇物业（一）文章的支持和肯定，小编会再接再厉，把互联网思维结合传统企业现状进行融合，提供有价值的干货分享给大家。

据中国房地产总裁商学院调查报告显示：目前全国注册的物业公司总数在数万家，其中97.14%都是中小型公司物业，这些物业公司存在的普遍问题是传统管理方式封闭落后，盈利模式单一等，多半以微利增长维持，物业管理费（包含停车费）几乎成了所有物业最主要甚至唯一的收入，收入的局限性大大限制了服务的质量，用户的满意度无法提升，唯一解决的办法就是提高物业单价，这往往会引来业主的反对甚至抵制，最终形成了恶性循环；

这些问题还只是冰山一角，传统物业已经到了不得不变革的时候。传统社区物业在面临移动互联网的迅猛发展时，也意识到了自己的困局和危机，同时，也走进了多个误区。

误区一：盲目跟风，引进社区APP

目前与社区O2O概念相关的项目大概有500多家，其中大部分是以免费形式或烧钱形式入住物业，想绕过现有物业或者直接想取代物业。例如叮咚小区，云上城、社区001、小区无忧等等，叮咚小区融资1亿美金，短短几个月烧光，面临北京公司关闭，上海地区裁员70%，仅剩40人，资金断裂的原因就是盲目扩张，基础服务没有跟上，便想吃下整个社区O2O整个蛋糕，这样的案例证实是有问题的，实属害人（投资者）害己。其实O2O这个领域在其他行业都表现出应用场景，例如点外卖会想到百度外卖、淘点点等；打的会想到滴滴打车、快滴；找团购会想到美团、大众点评；找社区服务？到这里就走不通了。因为你光提供社交或其他功能，但没有物业服务是绕不开物业的，物业掌管着最后一道防线门。但有些物业却开门引进外来APP，殊不知这是引狼入室，保不齐日后商业化后培养消费习惯，形成他人的会员粉丝，就没您什么事儿了！

第二点就是谈到到底是中心化还是去中心化，互联网思维提倡去中心化观念，尤其是O2O领域，地域习俗特征和强关系决定了社区O2O是无法中心化的。这里就不做讨论了，详情请关注宜昌极客周刊文章。

误区二：自主研发APP

大型物业企业都在自主研发APP，万科、龙湖、绿城、花样年这些高大上的企业，我们也不做评价，反正到目前为止没一个是成功的，质疑声倒是屡见不鲜。可我们是中小型物业企业，我们就不妨来细数一下中小型物业自己开发APP需要哪些成本：

1、资金成本：需要大量资金来开发，一般在几十万到百万。
2、维护成本：开发出来后，需要团队维护、技术更新以及大型服务器支撑稳定性，最低配置也需要有一个10人以上的团队维护，特别在二、三线城市技术人才尤为匮乏。
3、迭代成本：开发出来不一定是市场运作后认可的成熟产品，还要与时具进，不断更新。好比不管你用的是iPhone5还是iPhone6，IOS还是要升级是一个道理。
4、时间成本：开发需要时间，市场成型快，社区O2O的市场战略很容易被淘汰。
5、使用成本：APP太重，不便于用户下载，让用户下载是需要成本的。

误区三：自主研发ERP

国内首屈一指的代表作长城物业集团旗下“长城物业信息管理系统”，此整套软件大到物业管理全覆盖，细到细分领域深度延伸，的确是一款好到爆的系统，但看似高大上却不接地气，要知道，传统物业已经有数十年的历史，封闭落后的管理方式已经远远不能跟上现代社会，很多物业没有实现信息化管理，还停留在人工维护的阶段，这使得同一个社区的业务是被割裂的，碎片化的，无法有效统筹；更别提操作复杂的ERP系统，功能华而不实，采购成本高，操作学习成本更高。物业公司年龄层基本是50后、60后，70和80都很少，就好比他们都习惯骑自行车了，你突然给他一辆汽车，汽车好不好，好，可他只能看，不会开。整个物业公司从头到脚大换血这样的付出会不会有风险，还是需要时间来考证。

物业行业是一个拥有庞大线下资源的企业，你服务的业主就是你的核心资源，有流量，但却少入口的渠道，想办法把他们引到线上去才能实现新的盈利模式。这里也有一个误区，有些第三方技术开发平台与物业公司合作，通过在线上开展类似网上购物的入口，就可以快速实现盈利？就找到了互联网+社区模式？用互联网思维去分析，这明显是错误的，业主凭什么要买单，首先业主对物业缺乏信任，这是国情；再者你的消费习惯不具备，如果你要培养消费习惯就需要砸钱，就像滴滴和快滴当时请全国人民打车一样，请你的业主通过你的平台购物并给予补贴。不是不可以这样做，有钱任性当然可以，但何必急功近利，这里一定是有一个过程的，为什么我们不利用互联网信息化优势提升服务，做好自己应该做好而并没有做完美的基础服务，维修、养护、保卫、通告和协调。例如很少有业主去记住一个开锁公司的电话，平时小区里开锁公司的小广告满墙贴，真正没带钥匙进门的时候却找不到电话。像这样的小事会有很多，物业多做这样便民服务，多为业主考虑，培养信誉，才能实现价值转化，才能实现新的盈利增长点。物业和第三方专业技术平台需要深度合作，线上入口一定要轻，便于业主关注，最好是基于强社交领域的，有连接性的，比如微信；通过线上线下互通融合，助物业提高收入，摆脱原有的收入模式，而不是去分割、抢占物业的收入。比如社区增值服务，包括社区生活服务（家政、洗车、洗衣等）、社区商品团购、精准化广告、社区商家接入等，可以将收入结构多样化，服务多元化。

服务行业社区O2O这个概念，作为物业行业来看，好比是一只螃蟹，谁都不知道怎么吃，但谁敢做第一个吃螃蟹的人，谁就能赢下社区O2O的第一阵营。（注意：螃蟹吃不好会咬人）

本文作者：非常流畅 责编：星期五