物业,我拿什么爱你(二)

时间:2016/4/18 9:26:23
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标题党又来了,感谢各界领导和朋友对上一篇物业(一)文章的支持和肯定,小编会再接再厉,把互联网思维结合传统企业现状进行融合,提供有价值的干货分享给大家。


据中国房地产总裁商学院调查报告显示:目前全国注册的物业公司总数在数万家,其中97.14%都是中小型公司物业,这些物业公司存在的普遍问题是传统管理方式封闭落后,盈利模式单一等,多半以微利增长维持,物业管理费(包含停车费)几乎成了所有物业最主要甚至唯一的收入,收入的局限性大大限制了服务的质量,用户的满意度无法提升,唯一解决的办法就是提高物业单价,这往往会引来业主的反对甚至抵制,最终形成了恶性循环;


这些问题还只是冰山一角,传统物业已经到了不得不变革的时候。传统社区物业在面临移动互联网的迅猛发展时,也意识到了自己的困局和危机,同时,也走进了多个误区。

 

误区一:盲目跟风,引进社区APP

目前与社区O2O概念相关的项目大概有500多家,其中大部分是以免费形式或烧钱形式入住物业,想绕过现有物业或者直接想取代物业。例如叮咚小区,云上城、社区001、小区无忧等等,叮咚小区融资1亿美金,短短几个月烧光,面临北京公司关闭,上海地区裁员70%,仅剩40人,资金断裂的原因就是盲目扩张,基础服务没有跟上,便想吃下整个社区O2O整个蛋糕,这样的案例证实是有问题的,实属害人(投资者)害己。其实O2O这个领域在其他行业都表现出应用场景,例如点外卖会想到百度外卖、淘点点等;打的会想到滴滴打车、快滴;找团购会想到美团、大众点评;找社区服务?到这里就走不通了。因为你光提供社交或其他功能,但没有物业服务是绕不开物业的,物业掌管着最后一道防线门。但有些物业却开门引进外来APP,殊不知这是引狼入室,保不齐日后商业化后培养消费习惯,形成他人的会员粉丝,就没您什么事儿了!


第二点就是谈到到底是中心化还是去中心化,互联网思维提倡去中心化观念,尤其是O2O领域,地域习俗特征和强关系决定了社区O2O是无法中心化的。这里就不做讨论了,详情请关注宜昌极客周刊文章。

 

误区二:自主研发APP

大型物业企业都在自主研发APP,万科、龙湖、绿城、花样年这些高大上的企业,我们也不做评价,反正到目前为止没一个是成功的,质疑声倒是屡见不鲜。可我们是中小型物业企业,我们就不妨来细数一下中小型物业自己开发APP需要哪些成本:


1、资金成本:需要大量资金来开发,一般在几十万到百万。
2、维护成本:开发出来后,需要团队维护、技术更新以及大型服务器支撑稳定性,最低配置也需要有一个10人以上的团队维护,特别在二、三线城市技术人才尤为匮乏。
3、迭代成本:开发出来不一定是市场运作后认可的成熟产品,还要与时具进,不断更新。好比不管你用的是iPhone5还是iPhone6,IOS还是要升级是一个道理。
4、时间成本:开发需要时间,市场成型快,社区O2O的市场战略很容易被淘汰。
5、使用成本:APP太重,不便于用户下载,让用户下载是需要成本的。


误区三:自主研发ERP

国内首屈一指的代表作长城物业集团旗下“长城物业信息管理系统”,此整套软件大到物业管理全覆盖,细到细分领域深度延伸,的确是一款好到爆的系统,但看似高大上却不接地气,要知道,传统物业已经有数十年的历史,封闭落后的管理方式已经远远不能跟上现代社会,很多物业没有实现信息化管理,还停留在人工维护的阶段,这使得同一个社区的业务是被割裂的,碎片化的,无法有效统筹;更别提操作复杂的ERP系统,功能华而不实,采购成本高,操作学习成本更高。物业公司年龄层基本是50后、60后,70和80都很少,就好比他们都习惯骑自行车了,你突然给他一辆汽车,汽车好不好,好,可他只能看,不会开。整个物业公司从头到脚大换血这样的付出会不会有风险,还是需要时间来考证。


物业行业是一个拥有庞大线下资源的企业,你服务的业主就是你的核心资源,有流量,但却少入口的渠道,想办法把他们引到线上去才能实现新的盈利模式。这里也有一个误区,有些第三方技术开发平台与物业公司合作,通过在线上开展类似网上购物的入口,就可以快速实现盈利?就找到了互联网+社区模式?用互联网思维去分析,这明显是错误的,业主凭什么要买单,首先业主对物业缺乏信任,这是国情;再者你的消费习惯不具备,如果你要培养消费习惯就需要砸钱,就像滴滴和快滴当时请全国人民打车一样,请你的业主通过你的平台购物并给予补贴。不是不可以这样做,有钱任性当然可以,但何必急功近利,这里一定是有一个过程的,为什么我们不利用互联网信息化优势提升服务,做好自己应该做好而并没有做完美的基础服务,维修、养护、保卫、通告和协调。例如很少有业主去记住一个开锁公司的电话,平时小区里开锁公司的小广告满墙贴,真正没带钥匙进门的时候却找不到电话。像这样的小事会有很多,物业多做这样便民服务,多为业主考虑,培养信誉,才能实现价值转化,才能实现新的盈利增长点。物业和第三方专业技术平台需要深度合作,线上入口一定要轻,便于业主关注,最好是基于强社交领域的,有连接性的,比如微信;通过线上线下互通融合,助物业提高收入,摆脱原有的收入模式,而不是去分割、抢占物业的收入。比如社区增值服务,包括社区生活服务(家政、洗车、洗衣等)、社区商品团购、精准化广告、社区商家接入等,可以将收入结构多样化,服务多元化。

 

服务行业社区O2O这个概念,作为物业行业来看,好比是一只螃蟹,谁都不知道怎么吃,但谁敢做第一个吃螃蟹的人,谁就能赢下社区O2O的第一阵营。(注意:螃蟹吃不好会咬人)

本文作者:非常流畅 责编:星期五