新增维修人员功能

时间:2016/10/13 15:57:03
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本次更新,增加了维修人员管理的功能


这个功能是做什么的呢,业主报修后,客服对报修进行回复,可选择给师傅派单,师傅接单后去修理,并且可跟业主进行沟通;

同时,师傅和业主关注的是同一个微信公众号,师傅如果同样也是业主的话,可以在菜单内自由切换身份。


下面我们来看看是怎样操作的吧:


在易物业电脑端后台,现在可以点击“意见保修”菜单栏,在左边可以看到“师傅管理”




点击“师傅管理”——“新增维修人员”



把弹出的二维码给维修人员扫描后关注



师傅扫码后,注册:




提交后,在后台审核,给师傅分小区:



然后,业主报修客服回复时可给师傅派单,可以有以下几种操作:

1、回复业主、同时选择师傅

师傅会收到派单 业主也会收到回复


2、不回复业主,直接选择师傅


此时,业主不会收到回复,师傅会收到派单(如下图)


3、回复业主,不指派师傅

此时,业主收到回复,师傅不会收到回复

业主再次回复信息后,客服可以再给师傅派单

另外:师傅也可以跟业主直接进行沟通,业主会直接收到消息,师傅也能收到业主回复的消息

师傅给业主处理完毕后可提交为“已解决”,业主会收到信息


客服在后台“处理中”、“已解决”内可以看到进度,检查没有问题后,可以设置为“已完成”


到此,就是一个完整的意见保修工单处理了